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工简教育教育产品从“产品”向“服务”型转变

近年来,随着就业竞争的日益加剧,以及求职市场对于专业细分方向人才需求的增长,职业教育和和终身学习成为当下的一大趋势,在线职业教育的学习方式不受时间、场景和场地的限制,而备受社会求职者的青睐,发展势头强劲。

工简教育教育产品从“产品”向“服务”型转变

工简教育认为,在线职业教育不仅能弥补线下职业教育资源分布不均衡、教学方式相对固化、投入成本较高等不足,还能通过不断升级中的互联网技术为用户带来更为优质的教育产品和服务。

好的教育产品是基本功

“无论市场如何变化,考生的本质需求不会变。”工简教育认为,为考生提供优质的学习教育产品是职业教育平台赖以生存的基石。

为此,工简教育坚信优质师资在整个职业教育培训体系中的决定性作用,坚持从社会各界持续不断地吸纳优质的教师人才,他们有的是行业精英,具备丰富的行业实践经验,有的直接参与汇编相关专业的考试教材,能够对考点内容举一反三,最大程度上保证了教学内容与教材知识的紧密联系。

同时为了匹配优质的教师团队,工简教育还在多年的实践中逐步建立起了一支教研团队,他们大多名校毕业,同时有着深耕于行业的教研基础,负责全方位护航考生的学习过程。

严控服务团队的综合素质

“将好的课程和教育产品传达给考生的过程中,售前的角色至关重要。”多年来,工简教育坚持根据考生需求的变化和反馈来调整和改进工作方式,并在日常工作中不断加大监察力度,全方位、多角度保障售前的综合素质,提升服务质量。

据悉,工简教育的售前岗位在正式入职之前都会经过系统的岗前培训,对其业务知识、服务能力、服务意识等能力进行全方位考核,正式入职后也会有各种形式的岗中培训。在日常服务考生的过程中,工简教育要求所有售前必须坚持实事求是的原则,严格按照公司统一规定招生;其次,一定要保持始终如一的服务态度,对考生怀有敬畏之心;最重要的一点,就是要不断丰富自身的专业知识储备,提高考生对于售前的信任度。

随着考生规模的不断扩大,工简教育经过大家的不懈努力,涌现出了很多“年度0退费0异常”的优秀代表,加入工简教育不到两年的小刘从2020年开始到现在,月度招生量25+,却从未因个人服务原因产生过任何退费和异常,堪称“奇迹”,该售前服务人员表示,考生遇到问题就像朋友遇到难事一样,为他们出谋划策提供帮助让她收获了满满的成就感,除此之外,就是严格按照公司的各项规定执行招生计划,用专业和负责建立与考生之间的信任体系。

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