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工简教育:朋友的推荐、口碑怎么样成为在线教育机构的重要参考

在线学习服务师被定义为运用数字化学习平台(工具),为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。即在线教育行业的班主任岗位。

工简教育:朋友的推荐、口碑怎么样成为在线教育机构的重要参考

在受到社会认可的同时,这一岗位也愈发受到在线教育机构的重视。作为提供服务的一线,班主任与主讲老师通过提供良好服务,塑造企业口碑帮助在线教育机构在激烈的营销竞争中寻找到一条新的求变之路。

市场选择的转变

在线教育上半场,市场竞争偏向于营销,通过免费课程、广告、社群等推广渠道,即可大量获客,

但随着市场竞争的激烈,在线教育进入了后半场。日益高涨的营销费用,急剧压缩着在线教育的利润,也激发了学员与在线教育之间的矛盾。

在各大投诉网站上,在线教育的投诉数量日益攀升。大量的营销投入和实际的学习效果之间存在着鸿沟,让参与其中的学员愈发警惕。

实际上,越来越多的学员将熟人推荐、网络口碑当做选择在线教育机构的重要参考。而想要获得推荐以及口碑,只有靠良好的服务。

这就迫使在线教育企业转变思路,将更多的精力放在服务的提升上。

服务理念的转变

和常规学校中的班主任不一样,在线教育的班主任并不承担教学任务。但这并不意味着,在线教育的班主任身上的责任更为轻松。

在实际工作中,班主任的工作大致可分为三个方面:学习跟进,通过学习后台跟进学员的学习进度,并及时进行督导,让学员真正切实有效的进行学习;对接辅助,及时反馈解答学员的疑问,并根据学员的特点,制定个性化、合理化、系统化的学习计划。

这些工作大多需要直接和学员对接,一个班主任的态度往往决定这学员对于在线教育机构服务的认可度。

大部分班主任会在日常任务之外付出更多的努力。为了能及时了解并解答学员的疑问。在线学习服务师通常会通过电话和微信主动和学员建立沟通,并将学员经常提到的问题反馈给主讲老师。这些高频、疑难问题往往会成为下次专题直播课的重点。与学员的一一沟通挥发费大量的时间,但在他们看来,帮助学员真正提高成绩,学习到知识,不止是主讲老师的工作也是班主任的义务。

除了班主任之外,另一个和学员产生直接接触的是主讲老师。主讲老师+班主任的“双师”教学制度的出现不是偶然。在这一制度出现前,在线教育经历了漫长的单主讲老师时代。彼时,在线教育大多采用1对1辅导形式,高昂的价格和有限的老师,注定在线教育只能为少部分人群服务。随后,大班制度出现,在线教育的价格开始下滑,但教学质量也急速降低,学生和主讲老师几乎无法有效交流。

但现在的“双师”模式弥补了两者的缺陷,主讲老师专注于知识传授部分,班主任老师则更多承担“交流、沟通”的责任。通过这种互动,在线教育不再是屏幕中的“纸片人”,而是实实在在能够交流互动的老师。

“不要把学员当成客户,更应该当成朋友。”他们常常将这一句话挂在嘴边。在他们看来,不管是主讲老师还是班主任,本质的目的都是一样的,都是为了让学员切实学到知识,取得成长。这就要求,每个主讲老师和班主任站在学员的立场进行考虑,投入十二万分的精力和认真,而不是单纯为了完成教学任务。

这样一种理念,让在线教育愈加贴近教育的本质。也正契合着在线教育发展的未来。

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